Sono questi i punti focali dello sviluppo del digital signage nel nostro paese e i valori su cui si basa il successo di DominoDisplay.com
Nuovo look ma soprattutto funzionalità inedite per gli users: questa la risposta di DominoDisplay.com, primo e-shop di soluzioni tecnologiche per la comunicazione visiva, alle esigenze di un’utenza che si sta dimostrando sempre più ricettiva e in cerca di prodotti customizzati. “La nuova release, messa a punto dai nostri tecnici sulla base dei feedback provenienti dal mercato e raccolti attraverso il costante dialogo con la clientela, rappresenta un ulteriore step dell’ambizioso progetto di sviluppo che in meno di tre anni ha portato il nostro e-commerce a crescere esponenzialmente, non solo in termini di fatturato – commenta Alberto Masserdotti, CEO dell’omonimo Gruppo e fondatore di DominoDis-play.com.
La gamma, in continuo ampliamento, viene presentata in maniera intuitiva, suddivisa nelle cinque macro famiglie (monitor, totem, videowall, lavagne LIM e software per il digital signage) attraverso un’interfaccia che risponde alle esigenze della consultazione in mobilità. Al menu a tendina si aggiunge una preview in home page dove per ogni linea vengono proposti in anteprima i best seller, le ultime novità e i prodotti contraddistinti da un rapporto/qualità prezzo esclusivo. Un primo assaggio di un ventaglio di soluzioni esplorabili attraverso percorsi guidati ancora più user-friendly. Infatti, nuovi tools come “Soluzioni per la tua attività” suggeriscono sistemi per specifiche 
destinazioni d’uso e ambiti merceologici come healthcare, hospitality, retail e corporate: dai totem da banco per i piccoli negozi, ai videowall per le grandi reception di alberghi fino alle lavagne LIM per sale riunioni tecnologiche. Una funzione a cui si affiancherà a breve il nuovo Configuratore, una vera a propria guida on-demand che accompagnerà l’utente nella ricerca della soluzione più indicata. Novità sicuramente orientate a facilitare ulteriormente la customer experience nell’e-shop, anche per professionisti non esperti di comunicazione multimediale.
Grande spazio dunque alla personalizzazione del servizio ma anche del prodotto, uno degli asset fondanti della proposta di DominoDisplay.com che, in collaborazione con il reparto produttivo del Gruppo Masserdotti, è in grado di offrire vari livelli di personalizzazione: dal rivestimento di totem con pellicole adesivi stampate in digitale, alla costruzione di strutture portanti in materiali inediti e in forme on-demand. Un’offerta esclusiva testabile facilmente utilizzando la funzione di Mapping presto online, che consentirà di visualizzare il rendering di un output creato ad hoc in base ai propri desiderata.
Interamente rinnovata anche l’area per i rivenditori, che in soli tre anni di attività hanno già raggiunto quota 900 su tutto il territorio nazionale. Per questo network di partner professionali una sezione dedicata in cui consultare promozioni esclusive e accedere a tutti i marketing & sales tools messi a punto da Domino Sistemi per supportarli nell’attività commerciale offline.
Ad Alberto Masserdotti abbiamo rivolto alcune domande per meglio comprendere lo sviluppo del settore e le prospettive per il prossimo futuro.
Allestire – DominoDisplay.com ha avuto una crescita costante in questi anni. Si tratta di una crescita che segue un’evoluzione del mercato o la particolarità della scelta e-commerce ha permesso di andare oltre la naturale crescita del mercato?
Alberto Masserdotti – Possiamo dire che la costante crescita di DominoDisplay.com in questi primi tre anni di attività sia stata favorita da entrambi questi fattori. Da un lato, infatti, il mercato, seppur ancora acerbo, sta registrando uno sviluppo che possiamo definire fisiologico, anche se non così evidente come quello di altri settori, visto che i prodotti che proponiamo non possono ancora definirsi delle commodity. Dall’altro, la formula dell’e-commerce, con tutti i suoi plus di immediatezza e flessibilità, ha rappresentato un vero e proprio booster al nostro business e ci ha consentito di raggiungere target differenti ai quali difficilmente avremmo avuto accesso.
Allestire – La personalizzazione del servizio permette agli utenti di poter trovare facilmente la soluzione più idonea alle proprie esigenze: questo significa che è avvenuta una maturazione del settore e quindi una maggiore conoscenza e professionalità o la consulenza rimane sempre l’elemento distintivo e premiante per l’azienda (soprattutto per lavori importanti)?
Alberto Masserdotti – Anche in questo caso sono vere entrambe le affermazioni, o meglio, dipende dal target di clientela che abbiamo di fronte poiché DominoDisplay.com si rivolge sia a utenti ormai evoluti che a neofiti che approcciano per la prima volta il mondo della comunicazione multimediale.
Ad esempio, parlando di prodotti, la personalizzazione rappresenta senza dubbio un plus fondamentale della nostra proposta, poiché ci permette di offrire soluzioni realmente on-demand. Ma si tratta di un benefit che ha valore solo per alcune categorie di utenti, come i rivenditori del settore elettrico, gli installatori o i retailer, per citarne alcuni. È ovvio che gli operatori della visual communication che acquistano sul nostro e-commerce sono invece più interessati a fattori come l’ampiezza di gamma, la qualità, il rapporto prezzo/prestazioni o l’assistenza pre e post vendita.
In termini di servizio invece abbiamo messo a punto tools inediti destinati ad arricchire la nuova release di DominoDisplay.com con l’obiettivo di agevolare la scelta e facilitare ulteriormente la customer experience nell’e-shop. Tra essi il Configuratore, attualmente in fase di fine-tuning, una vera a propria guida che accompagnerà l’utente nella ricerca della soluzione più indicata. Questo strumento sarà particolarmente apprezzato dagli operatori di settore, tra cui sicuramente gli oltre 900 rivenditori fidelizzati che costituiscono il nostro network. Non bisogna dimenticare infatti che il mondo del digital signage è relativamente nuovo e sono ancora numerose le categorie di utenti che hanno bisogno di essere guidate nella scelta del device. Proprio per questo resta fond
amentale il ruolo di E-Lab, il customer service evoluto che garantisce formazione, consulenza e assistenza multicanale in tutte le fasi, dalla consultazione del catalogo alla conferma dell’ordine, fino all’installazione.
Allestire – Uno dei plus che offre Domino è sicuramente la possibilità di avere una ampia scelta di tipologie e di personalizzazione del prodotto; ci sono anche novità importanti dal punto di vista tecnologico che dovrebbero dare ancora maggiore impulso alla crescita? Software e gestione dei contenuti sono ancora il punto su cui lavorare nella qualificazione del settore?
Alberto Masserdotti – In un mercato che evolve costantemente le novità tecnologiche, così come i software per il digital signage e la gestione dei contenuti, rappresentano tutti fattori fondamentali per il futuro sviluppo e la qualificazione del settore. La richiesta che ci arriva è quella di soluzioni sempre più “chiavi in mano” capaci di garantire anche ai meno esperti l’accesso alle potenzialità del digital signage. Proprio per questo motivo il nostro reparto R&D è costantemente impegnato non solo nella messa a punto di prodotti inediti e versatili in grado di rispondere a tutte le esigenze, ma anche nello sviluppo e nel potenziamento di Palinsesto, il nostro esclusivo software per il digital signage che vanta oltre 1.000 installazioni nel mondo e che proponiamo già nella sua seconda release. Il tutto arricchito di servizi a valore aggiunto che, come detto, spaziano dalla personalizzazione all’assistenza tecnica 2.0 e che rendono unica la nostra offerta.
Allestire – Una breve riflessione sulle prospettive a breve e medio termine, sia per quanto riguarda il mercato interno sia i mercati stranieri
Alberto Masserdotti – La prospettiva per il breve e medio termine è sicuramente di crescita, anche se il mercato, in particolare quello italiano, è ancora acerbo. Il problema è culturale. L’utenza deve ancora metabolizzare tutti i plus di queste soluzioni digitali, coglierne l’efficienza e soprattutto i grandi vantaggi per un utilizzo che vada a completare e in alcuni casi a sostituire la comunicazione analogica. Da questo punto di vista i mercati stranieri sono senz’altro più maturi, basti pensare a Paesi come il Regno Unito dove il digital signage registra un’ampissima diffusione. Anche per questo motivo abbiamo già in programma l’apertura del nostro e-commerce anche oltre confine.
Allestire – Il consiglio principale che possiamo dare a un operatore/retailer che intende approcciare il digital signage per la comunicazione nella sua attività
Alberto Masserdotti – Il consiglio è quello di affidarsi a un partner qualificato in grado non solo di fornire prodotti tecnologici di qualità ma di offrire consulenza a 360°, guidandoli passo passo dalla scelta del device all’installazione, fino alla gestione dei contenuti.